Conditions générales

Les présentes conditions générales décrivent les règles qui régissent votre utilisation du casino en ligne d'Alvynn et des services associés au Canada. Elles expliquent la relation entre nous et nos utilisateurs, définissent les obligations liées au compte et présentent la manière dont nous traitons les dépôts, les retraits et les promotions. En créant un compte et en utilisant la plateforme, vous acceptez de respecter ces règles ainsi que les conditions supplémentaires applicables à des offres ou services spécifiques.

Responsabilités du compte

Vous êtes responsable de la précision et de la mise à jour des informations de votre compte. Un seul compte par personne est autorisé. Protégez vos identifiants de connexion et prévenez-nous immédiatement si vous suspectez un accès non autorisé. Nous pouvons suspendre ou clôturer les comptes lorsque nous soupçonnons une fraude, du blanchiment d'argent, des rétrofacturations, de la collusion, un abus de bonus ou d'autres violations des présentes conditions. De longues périodes d'inactivité peuvent entraîner des restrictions de compte conformément à nos politiques.

Conditions d'éligibilité

Pour utiliser nos services, vous devez respecter les exigences légales locales en matière de jeux en ligne. Au Canada, cela signifie généralement que vous devez avoir au moins 19 ans, sauf si la loi provinciale permet 18 ans. Les résidents de juridictions où les jeux en ligne sont interdits ne sont pas éligibles à l'ouverture d'un compte. Nous pouvons vérifier votre âge et votre identité avant d'autoriser le jeu ou de traiter des retraits.

Utilisation acceptable de la plateforme

Vous ne devez pas utiliser la plateforme pour tenter de contourner les restrictions géographiques, nuire à l'équité du jeu, exécuter des bots ou des logiciels visant à obtenir un avantage déloyal, ou perturber les services de quelque manière que ce soit. L'utilisation de VPN pour contourner les géo-blocages est interdite. Tout comportement visant à exploiter des failles du système ou les conditions promotionnelles peut entraîner une suspension, la confiscation des gains et la fermeture du compte.

Règles générales sur les bonus et promotions

Toutes les promotions sont soumises à leurs conditions spécifiques. Les offres peuvent inclure des exigences de mise, des règles de contribution par jeu, des limites de mise maximales pendant la période de mise et des dates d'expiration. Certains moyens de paiement peuvent être exclus de l'éligibilité aux promotions. Un seul bonus peut être actif lorsqu'il est spécifié. Un soupçon d'abus de bonus ou de non-respect de ces règles peut entraîner la perte des fonds de bonus et des gains.

Dépôts et retraits

Nous acceptons une gamme de méthodes de paiement adaptées aux joueurs canadiens ; la disponibilité peut varier selon la province et selon l'état de vérification. Les dépôts sont crédités selon le fournisseur utilisé. Les retraits sont soumis à des contrôles de vérification — y compris la vérification de l'identité et du moyen de paiement — avant la libération des fonds. Des limites minimales et maximales de transaction peuvent s'appliquer et varier selon la méthode et le niveau VIP. Des frais de traitement par des tiers peuvent s'appliquer et nous nous réservons le droit d'imposer des retenues temporaires pendant l'enquête sur une transaction ou pour nous conformer à des vérifications réglementaires.

Vérification et KYC

Des documents KYC, tels qu'une pièce d'identité délivrée par les autorités et un justificatif de domicile, peuvent être requis avant le traitement des retraits ou lorsque nous le jugeons nécessaire pour respecter nos obligations en matière de lutte contre le blanchiment d'argent et de sécurité. Fournissez des documents exacts pour éviter des retards.

Résolution des litiges

Si vous avez une plainte, contactez notre équipe d'assistance via le chat en direct ou par e-mail. Nous enquêterons et nous efforcerons de répondre rapidement. Si un litige ne peut être résolu par nos canaux d'assistance, nous le transmettrons à notre équipe conformité pour un examen plus approfondi. Les décisions sont prises conformément aux présentes conditions et à la loi applicable.

Mises à jour des conditions générales

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. Les modifications importantes seront publiées sur le site et, le cas échéant, vous seront notifiées par e-mail. L'utilisation continue du service après ces mises à jour signifie que vous acceptez les conditions révisées. Si vous n'êtes pas d'accord avec une modification, vous devez cesser d'utiliser le service et fermer votre compte conformément à la procédure de clôture de compte.